汽车后市场被称为汽车行业的最后一座产业金矿。随着我国汽车产销量、保有量的不断增加，不断涌现出的新业态和多元化的经营模式，给汽车后市场带来巨大的施展空间和发展前景。“向汽车后市场广度拓展与客户资源深度经营方向发展”，是聊城北斗未来五年发展规划纲要的重要内容之一。

    汽车后市场发展前景广阔。据中国汽车工业协会统计，2016年全国汽车销售超过2800万辆，今后还要逐年增长。公安部交管局的数据显示，截至2017年3月底，全国机动车保有量首次突破3亿辆。相关资料显示，在汽车市场成熟的国家和地区，汽车制造与销售的利润约占整个汽车产业利润的20%，零部件供应利润约占20%，其他60%的利润是在服务领域中产生的。目前我国汽车销售由于激烈竞争利润已经稀薄，但是，汽车后市场服务的规模却远远没有发展起来，严重制约我国汽车销售服务企业的生存和发展。交通部门预计，未来中国汽车后市场年均增速将超过30%，2018年后市场规模有望破万亿元。汽车后市场潜力巨大，急需我们加大力气挖掘与开发。

    向汽车后市场广深度拓展。多年来，北斗始终坚持以市场需求为导向，以客户满意为宗旨，重诚信、重质量、重管理，牢固树立了“诚信、品质、高效、先进”的品牌形象，成为了聊城汽车行业中发展历史最悠久，最具影响力的汽车集团。在“不断创新发展，领先行业一步”的战略思维和先进理念的推动下，北斗根据行业发展的现状，在《纲要》中着重强调要大力拓展汽车后市场多元化经营，不断学习创新，开发拓展更多的经营项目和领域。继续提升汽车保险、汽车金融业务水平，加大二手车、汽车租赁、汽车改装、汽车精品美容、汽车零配件等业务的开发力度。争取与一线城市同速发展，身居三线，效益一线。

    向客户资源深度经营发展。在今后的汽车后市场空间争夺战中，谁拥有巨量的客户资源，谁将拥有广阔的发展空间。《纲要》明确指出：要全力加强客户资源的维护管理和开发经营。全面提升维修质量和服务质量，切实提高客户满意度，增强客户“粘度”。打造便捷、时尚的服务新平台。紧盯市场与客户需求，不断扩大服务范围，创新服务模式，全心全意的为客户提供细致个性化的服务。践行“客户至上，质量第一，服务专业，信守承诺”的经营服务理念，以及“想在前面、做在前面、高度负责、细节完善”的工作准则，让每位客户都能在北斗享受到“专业、安心、放心、满意”的服务体验。

    新形势下，模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费渐成主流，客户消费趋于更加的理性。新常态对我们提出了更高的要求：观念上要主动适应，认识上要积极提高，方法上要准确对路，工作上要主动作为。相信无论市场如何风云变幻，只要能做到“头脑清醒，方向不偏，与时俱进，科学把握”，我们就能赢得客户，赢得市场，赢得发展，赢得未来！